La auditoría juega un papel fundamental en el mantenimiento de las organizaciones, porque implica un sistema el control de los recursos de los cuales la organización dispone para desarrollar cada uno de los procesos comunicacionales que hayan sido definidos. A través de ella se puede verificar si la gestión de la comunicación está cumpliendo con los niveles de calidad que requiere la organización.
Una auditoria constituye un aspecto de vital de importancia según las tendencias actuales, porque es la comprobación y seguridad de que la gestión comunicacional se esté realizado. Este tema se ha constituido una necesidad identificada por algunos autores, pero aún no existen unas reglas o normas bajo las cuales debe moverse el auditor de comunicación.
Debe ser una recopilación, acumulación, evaluación y análisis de datos sobre la organización y sus procesos comunicacionales que le permitan al auditor, determinar e informar el grado de cumplimiento entre la información y los criterios establecidos. Esto implica que la auditoría se realice como proceso sistemático para obtener información y datos de manera objetiva con las evidencias basadas en los informes.
Debe ser una recopilación, acumulación, evaluación y análisis de datos sobre la organización y sus procesos comunicacionales que le permitan al auditor, determinar e informar el grado de cumplimiento entre la información y los criterios establecidos. Esto implica que la auditoría se realice como proceso sistemático para obtener información y datos de manera objetiva con las evidencias basadas en los informes sobre las actividades de la organización que tienen una relación directa con las otras áreas y actividades que se hayan desarrollado.
Contribuye a la creación de una cultura de la disciplina de la organización, permite descubrir fallas en los procesos o debilidades existentes en la organización, para así establecer procesos de mejora. Mide qué tan adecuados y confiables son los sistemas de información, comunicación, uso adecuado de los medios y canales y de los procedimientos operativos.
Termina en el momento en que el responsable puede determinar con precisión y basado en las evidencias, el grado de cumplimiento de las metas establecidas al inicio del plan, es así como la auditoria se constituye una herramienta de control y supervisión para la organización.
Siendo coherentes con lo escrito anteriormente la auditoría es un proceso que reúne varias características, y no se puede prescindir de ninguna de ellas ya que son indispensables para su ejecución completa y correcta y que los resultados aporten al futuro de la organización auditada.
Una condición que ningún auditor puede perder de vista, es que su trabajo lo debe realizar con una actitud de independencia neutral frente a las evidencias presentadas y con la mayor objetividad posible. Para que un auditor pueda cumplir con esta condición básica, las evidencias que debe obtener, deben ser una amplia gama de información y datos que le brinden elementos de juicio para elaborar el informe final, de tal forma que éste refleje que el auditor usó su criterio profesional para saber cuál y cuánta de toda la evidencia que posee es la apropiada para el trabajo que ejecutado; él debe considerar cualquier elemento o dato que le permita realizar una evaluación objetiva y expresar un dictamen profesional.
Por ello, para poder hacer una auditoría, se deben establecer mecanismos de control de gestión que significan un examen de eficiencia y eficacia del accionar de una organización; esta será determinada mediante la evaluación de los procesos comunicacionales y la utilización de indicadores de desempeño. Tanto los mecanismos de control de gestión como los indicadores deben estar previamente establecidos en el plan estratégico.
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