Tipos de auditorías en comunicación

Auditoría Interna: Es el examen o verificación de los procesos comunicacionales y sus acciones, mediante el cual se examina y evalúa la planificación, organización, dirección y control interno administrativo, la economía y eficiencia con que se han empleado los recursos humanos, materiales y financieros, así como el resultado de las operaciones previstas a fin de determinar si se han alcanzado las metas propuestas. Es una valoración independiente de sus actividades; comprende el análisis de los procesos de comunicacionales, en comparativo con los indicadores y cronograma.

UNA AUDITORÍA SIRVE PARA:

• Medir impacto de la comunicación, no por número de apariciones en medios, sino por cambios de comportamiento o actitudes.
• Reflexionar sobre el papel que la organización ha desempeñado y como desea proyectarse en el entorno y entre sus diferentes públicos.
• El informe de auditoría debe dar respuestas en beneficio común y de la misma organización
• Al obtener los resultados deberá permitir una reorientación a los procesos de comunicación
• Durante la auditoria se pueden priorizar los procesos que den valor agregado a la misma organización auditada
• Como parte del proceso de auditoría y muy contrario a lo que se piensa acerca de ellas, se deben brindar espacios para la concertación; recordar que la comunicación es aquella que facilita los procesos para incrementar seguridad en los públicos.
• Mediciones de clima, cultura e imagen
• Medir el nivel de comprensión de los mensajes. Que los diferentes públicos reconozcan un mensaje claro, transparente y preciso sobre la organización

Auditoría externa es aquella que se efectúa por un auditor o empresa, con el objetivo de determinar si lo propuesto en el plan, con los públicos externos, se efectúa en la cuantía debida y dentro de los plazos y formas, establecidos. Nos permite
establecer el grado de eficiencia y eficacia en la planificación, control y uso de los recursos y del talento humano, con el objetivo de mejorar las acciones y los procesos examinados.

Contribuye a:

• Concertar stakeholders y públicos externos
• Promover metas con participación de públicos externos
• Generar clima de seguridad y compromiso organizacionales
• Consolidar imagen
• Mantener reputación

Conceptos principales que se deben tomar en cuenta para hacer una auditoría de comunicación:

• Cobertura Revisar la segmentación de las audiencias que tiene la organización con su correspondiente mapeo, la auditoría deberá medir no solamente la cantidad de información emitida, sino el cambio de actitud o comportamiento que el mensaje a producido respecto a la población atendida.
• Eficacia Tomado desde su concepto de multidimensionalidad que conlleva, se refiere al grado en que se cumplen objetivos y metas de la unidad de información en comparativo con el plan estratégico de la organización,
• Eficiencia. Se refiere al costo que conlleva el poder satisfacer los objetivos, en función de los recursos y el talento humano utilizados en el proceso de comunicación.

Si se va a medir la eficiencia y eficacia es necesario hacer un proceso de evaluación de la gestión entendida ésta como los métodos que la dirección de una organización establece en forma periódica y sistemática para medir el resultado de sus actividades y la responsabilidad del comunicador en relación con unos estándares de resultados esperados (indicadores), proyectando acciones a futuro en busca de un mejoramiento continuo.